2024 Autore: Eric Donovan | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-16 21:17
Quando si sceglie un'officina, i proprietari di auto non prestano attenzione ai loro soldi. Secondo uno studio, la cosa più importante è avere un referente di fiducia.
Quando si sceglie un'officina, i conducenti raramente prestano attenzione al prezzo. Per molti, tuttavia, è più importante avere una persona di contatto permanente. Questo è il risultato dello studio rappresentativo "Workshop Monitor 2006" del TÜV Rheinland a Colonia. Secondo questo, solo il 10% dei clienti delle officine guarda al prezzo per le riparazioni o per i lavori di manutenzione. Alla domanda su importanti servizi aggiuntivi, invece, l'88% ha affermato di volere soprattutto una persona di contatto permanente.
Officine autorizzate più apprezzate
Il motivo più importante per scegliere un'officina particolare, tuttavia, è il luogo in cui è stato acquistato il veicolo. Le officine autorizzate sono le più apprezzate dai clienti con una quota del 54 percento. La maggior parte del restante 46% sceglie officine indipendenti. In particolare, gli acquirenti di auto nuove e i nuovi proprietari hanno approfittato delle offerte delle officine autorizzate. Questo gruppo target ha in media 52 anni.
I conducenti più giovani, d'altra parte, sono più interessati a servizi aggiuntivi, ha stabilito il TÜV. I pagamenti in contanti, un'auto sostitutiva e un orario preferito per l'appuntamento erano i più importanti per gli intervistati. Nel complesso, l'immagine delle officine tra gli intervistati è buona: il 90% ha dichiarato di avere “una fiducia da grande a illimitata” nel proprio centro servizi. Il 60 percento lo consiglierebbe «senza riserve».
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